Spa Managers. Επαγγελματισμός ή Τίτλος Ευκαιρίας;
Σε μια εποχή όπου οι υπηρεσίες ευεξίας γνωρίζουν άνθιση, ο ρόλος του Spa Manager έχει αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία. Όμως πόσο επαγγελματικά στελεχώνεται αυτή η θέση; Μήπως, σε πολλές περιπτώσεις, ο τίτλος του Spa Manager αποδίδεται χωρίς ουσιαστικά κριτήρια και χωρίς τις απαιτούμενες δεξιότητες;
Ο Ρόλος του Spa Manager
Περισσότερα από μια απλή Διεύθυνση
Ο Spa Manager είναι υπεύθυνος για την εύρυθμη λειτουργία ενός χώρου ευεξίας. Οι αρμοδιότητές του δεν περιορίζονται σε διοικητικά καθήκοντα, αλλά περιλαμβάνουν:
- Οργάνωση υπηρεσιών και προσωπικού
- Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
- Επίτευξη οικονομικών στόχων
- Εφαρμογή ποιοτικών προτύπων
- Συνεργασία με άλλες μονάδες (ξενοδοχεία, τουριστικά πρακτορεία)
Πρόκειται, με λίγα λόγια, για έναν πολυδιάστατο ρόλο που απαιτεί γνώσεις management, αντίληψη τουριστικής κουλτούρας, αλλά και κατανόηση του αντικειμένου ευεξίας και ομορφιάς.
Όλοι μπορούν να γίνουν Spa Managers;
Η απάντηση είναι ξεκάθαρη: όχι. Όπως σε κάθε επαγγελματικό ρόλο με υψηλές απαιτήσεις, έτσι και εδώ, χρειάζονται:
- Σπουδές ή επαρκής κατάρτιση στο spa management, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή/και στον τουριστικό τομέα.
- Εμπειρία στον χώρο της ευεξίας, με κατανόηση υπηρεσιών όπως μασάζ, αισθητική, fitness, υδροθεραπεία κ.ά.
- Ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες, καθώς διαχειρίζονται προσωπικό διαφόρων ειδικοτήτων.
- Ικανότητα πωλήσεων και στρατηγικής σκέψης, αφού τα spa είναι επιχειρήσεις με στόχο την κερδοφορία.
Ποιοι είναι κατάλληλοι για τη θέση;
Δεν είναι απαραίτητο ένας Spa Manager να είναι αισθητικός ή φυσικοθεραπευτής. Ωστόσο, πρέπει να έχει σφαιρική αντίληψη των υπηρεσιών spa και να μπορεί να διαχειριστεί μια πολυσύνθετη ομάδα: από θεραπευτές και γυμναστές, μέχρι receptionist και marketing υπεύθυνους.
Ιδανικά προέρχεται από:
- Τουριστικές σπουδές με εξειδίκευση στη διοίκηση μονάδων ευεξίας
- Σπουδές αισθητικής ή φυσικοθεραπείας, σε συνδυασμό με εμπειρία και επιπλέον κατάρτιση στη διοίκηση
- Business/Hotel management με εμπειρία στο wellness industry
Η επιλογή μόνο βάσει τεχνικής ειδικότητας (π.χ. αισθητικός ή personal trainer) χωρίς καμία διοικητική γνώση ή τουριστική αντίληψη, οδηγεί σε δυσλειτουργία.
Στον βωμό της κρίσης, «βαφτίζουμε» Spa Managers;
Δυστυχώς, σε πολλές περιπτώσεις, παρατηρείται το φαινόμενο «όποιος είναι διαθέσιμος, γίνεται manager». Ειδικά σε μικρότερες μονάδες ή ξενοδοχεία σε κρίση, η θέση καλύπτεται χωρίς αξιολόγηση, απλώς για να υπάρχει ένα πρόσωπο στη διοίκηση.
Αυτό οδηγεί:
- Σε υποβάθμιση των υπηρεσιών
- Σε χαμηλή ικανοποίηση πελατών
- Σε κακή διαχείριση προσωπικού και πόρων
- Στην απαξίωση του επαγγέλματος
Συμπέρασμα
Επαγγελματισμός ή Τυχαία Ανάθεση;
Ο Spa Manager δεν είναι ένας διακοσμητικός τίτλος. Είναι μια κομβική θέση που απαιτεί ειδικές δεξιότητες, εκπαίδευση και εμπειρία. Δεν είναι όλοι κατάλληλοι για αυτή τη θέση – και δεν πρέπει να είναι. Η λογική του «ας τον βάλουμε manager γιατί είναι χρόνια στον χώρο» χωρίς ουσιαστικά κριτήρια, είναι καταστροφική.
Ήρθε η ώρα να αντιμετωπίζεται η θέση του Spa Manager με τον επαγγελματισμό που της αρμόζει.